Datenschutz

in kindgerechter Sprache vom 23.04.2026

1. Vorwort

Was ist eine Datenschutzerklärung? In einer Datenschutzerklärung erklären wir dir, welche Informationen wir über dich sammeln, wenn du unsere Website oder unsere Chatberatung nutzt. Das können zum Beispiel dein Name, deine E-Mail-Adresse oder technische Informationen sein, die beim Besuch einer Website automatisch entstehen.

Was erfährst du hier? Wir erklären dir, warum wir diese Informationen benötigen, was wir damit machen und wie wir sie schützen. Der Schutz deiner Daten ist uns wichtig – wir gehen sorgfältig damit um.

Warum gibt es diese Erklärung? Du sollst genau verstehen, was mit deinen Daten passiert. Deshalb haben wir alles in einfacher und leicht verständlicher Sprache geschrieben. Wenn dir etwas unklar ist, kannst du jederzeit bei uns nachfragen oder eine Vertrauensperson um Hilfe bitten.

Bin ich anonym? Du kannst die Chatberatung auch anonym nutzen. Öffne den Chat einfach während unserer Öffnungszeiten – montags bis freitags von 17:00 bis 21:00 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten kannst du uns deine E-Mail-Adresse und einen beliebigen Usernamen hinterlassen (das muss nicht dein echter Name sein), und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

2. Verantwortlicher und Kontaktdaten

Die Österreichischen Kinderschutzzentren gGmbH, FN 636909g (nachfolgend: „Wir“) ist gemäß Artikel 4 Z 7 der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verantwortlich für die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten. Was wir mit deinen Daten machen und welche Daten das sind, erklären wir dir in Punkt 3.

Du kannst uns jederzeit erreichen:

Adresse: Josefstädter Straße 66/38, 1080 Wien
E-Mail: info@oe-kinderschutzzentren.at
Telefonnummer: +43 664 887 36 462
Website: https://oe-kinderschutzzentren.at

Im Zuge dieser Datenschutzerklärung verwenden wir immer wieder Begriffe aus der DSGVO. Um dich verständlich über die Verarbeitung deiner Daten nachvollziehbar aufzuklären, dürfen wir dir im Folgenden die wichtigsten Begriffe näherbringen:

Personenbezogene Daten: Das sind alle Informationen über eine Person, die man bereits kennt oder die man anhand anderer Informationen erkennen könnte. Das ist zum Beispiel dann möglich, wenn man eine Person einem Namen, einer Nummer oder äußerlichen Merkmalen wie ihrem Aussehen oder ihrer Sprache zuordnen kann. Auch körperliche, genetische, psychische, wirtschaftliche, kulturelle oder soziale Merkmale können dabei helfen, eine Person zu erkennen.
Verarbeitung: Damit ist gemeint, dass wir irgendetwas mit personenbezogenen Daten tun – zum Beispiel sie sammeln, speichern, ordnen oder wieder löschen.
Empfänger: Das ist jede Person oder Stelle, die Daten von uns bekommt – also andere Menschen, Unternehmen, Behörden oder ähnliche Einrichtungen. Ausgenommen sind nur Behörden, die Daten im Rahmen eines offiziellen Untersuchungsauftrags erhalten.
Verantwortlicher: Das ist die Person, das Unternehmen oder die Behörde, die entscheidet, warum und wie personenbezogene Daten verarbeitet werden.
Auftragsverarbeiter: Das sind Unternehmen, Personen oder Behörden, die personenbezogene Daten im Auftrag des Verantwortlichen verarbeiten – also nicht selbst entscheiden, sondern eine Aufgabe übernehmen.

3.Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

3.1 Allgemeines

In diesem Abschnitt erklären wir dir, welche personenbezogenen Daten wir von dir verarbeiten, warum wir das tun und wann das jeweils passiert. Außerdem nennen wir dir die rechtliche Grundlage und sagen dir, wie lange wir deine Daten bei uns aufbewahren.

Falls dir etwas unklar ist oder du Fragen hast, kannst du dich jederzeit an uns wenden.

3.2 Chatberatung

Warum sammelt ihr Daten? Wenn du uns über den Chat schreibst, erheben wir Daten, damit wir mit dir kommunizieren und dir helfen können. Dabei setzen wir auch ein Cookie ein (mehr dazu in Punkt 4).

Welche Daten sammelt ihr? Wir erheben grundsätzlich alle Informationen, die du uns im Chat mitteilst. Wenn du dich während der Öffnungszeiten meldest und gerade eine Beratungsperson verfügbar ist, kannst du den Chat vollständig anonym nutzen – also ohne E-Mail-Adresse oder Usernamen. Andernfalls bitten wir dich um deine E-Mail-Adresse und einen Usernamen, damit wir uns melden können, sobald jemand für dich da ist.

Dürft ihr das? Ja! Wenn du den Chat nutzt, schließt du mit uns einen kostenlosen Beratungsvertrag ab. Wir verarbeiten deine Daten also, um unsere Aufgabe erfüllen zu können. Die rechtliche Grundlage dafür ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Wie lange speichert ihr meine Daten? Deine Daten werden während des Chats verarbeitet und danach noch 6 Monate gespeichert. Bestimmte Informationen werden darüber hinaus zur Dokumentation aufbewahrt (mehr dazu in Punkt 3.3).

Ich möchte das nicht. Was kann ich tun? Solange du mit uns chattest, müssen wir den Chat und die darin enthaltenen Daten verarbeiten – das ist für die Beratung notwendig. Ein Widerspruch ist daher nicht möglich. Du kannst den Chat aber jederzeit verlassen.

3.3 Dokumentation einer psychologischen Beratung

Warum sammelt ihr Daten? In unserem Chat sprichst du mit klinischen Psycholog:innen oder mit Sozialarbeiter:innen, die eng mit klinischen Psycholog:innen zusammenarbeiten. Klinische Psycholog:innen sind gesetzlich verpflichtet, jede psychologische Beratung genau zu dokumentieren.

Welche Daten sammelt ihr? Wir speichern jene Teile des Chats, die für die psychologische Beratung relevant sind, sowie deine E-Mail-Adresse, deinen Usernamen und weitere Kontaktinformationen, die du uns mitgeteilt hast.

Dürft ihr das? Ja – wir sind sogar gesetzlich dazu verpflichtet (§ 35 Abs. 1 Psychologengesetz 2013). Die rechtliche Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Wie lange speichert ihr meine Daten? Wir sind verpflichtet, diese Daten 10 Jahre lang aufzubewahren.

Ich möchte das nicht. Was kann ich tun? Da es sich um eine gesetzliche Pflicht handelt, können wir die Dokumentation leider nicht weglassen. Hier gibt es keine Möglichkeit zum Widerspruch.

3.4 Mitteilung an Behörden

Warum sammelt ihr Daten? In bestimmten Situationen sind wir verpflichtet, eine Meldung an den zuständigen Kinder- und Jugendhilfeträger zu machen – zum Beispiel, wenn wir den Verdacht haben, dass dir jemand etwas angetan hat. In solchen Fällen wenden sich unsere Psycholog:innen an die zuständige staatliche Stelle, die dann weitere Schritte einleitet.

Welche Daten sammelt ihr? Wir verarbeiten jene Teile des Chats, die den jeweiligen Verdacht begründen.

Dürft ihr das? Ja – wir sind gesetzlich dazu verpflichtet (§ 37 Abs. 1 Bundes-Kinder- und Jugendhilfegesetz 2013, § 37 Abs. 4 Psychologengesetz 2013). Die rechtliche Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Wie lange speichert ihr meine Daten? Wir speichern deine Daten nur so lange, bis wir die Meldung erstattet haben bzw. solange wir von der Behörde dazu verpflichtet werden. Wir handeln dabei so schnell wie möglich.

Ich möchte das nicht. Was kann ich tun? Da es sich um eine gesetzliche Pflicht handelt, müssen wir deine Daten dafür verarbeiten. Hier gibt es leider keine Möglichkeit zum Widerspruch.

3.5 Rechtsverfolgung

Warum sammelt ihr Daten? Falls es zu einem rechtlichen Streit kommt, müssen wir bestimmte personenbezogene Daten aufbewahren, um unsere Rechte wahrnehmen zu können.

Welche Daten sammelt ihr? Wir verarbeiten insbesondere deinen Namen oder deine Adresse, falls du sie uns mitgeteilt hast, sowie alle weiteren Daten, die für den jeweiligen Streitfall relevant sind.

Dürft ihr das? Ja! Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, unsere Rechtsansprüche geltend zu machen. Die rechtliche Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Wie lange speichert ihr meine Daten? Diese Daten werden in der Regel für 3 Jahre gespeichert.

Ich möchte das nicht. Was kann ich tun? Da die Daten zur Wahrung unserer rechtlichen Ansprüche notwendig sind, ist hier kein Widerspruch möglich.

3.6 Website Analayse mit Matomo

Warum sammelt ihr Daten? Um unsere Website zu verbessern und besser auf deine Bedürfnisse anzupassen, nutzen wir ein Tool namens Matomo. Es hilft uns zu verstehen, wie unsere Website genutzt wird – zum Beispiel, welche Seiten besonders häufig besucht werden.

Welche Daten sammelt ihr? Matomo verarbeitet deine IP-Adresse in gekürzter, anonymisierter Form – wir können dich daraus also nicht erkennen. Außerdem werden technische Informationen über deinen Besuch erfasst, zum Beispiel wie lange du auf einer Seite warst, wie weit du gescrollt hast und über welche Website du zu uns gekommen bist. Das nennt man auch „Tracking“. Wenn du das nicht möchtest, kannst du es jederzeit ausschalten – mehr dazu in Punkt 4.

Dürft ihr das? Ja! Wir haben ein berechtigtes Interesse daran, unsere Website möglichst einfach und hilfreich zu gestalten. Die rechtliche Grundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Wie lange speichert ihr meine Daten? Diese Daten werden für 6 Monate gespeichert.

Ich möchte das nicht. Was kann ich tun? Du kannst dem Tracking jederzeit widersprechen – schreib uns dafür einfach eine E-Mail an team@digitales-kinderschutzzentrum.at. Du kannst das Tracking auch direkt selbst über den Knopf weiter unten ausschalten. (Beim Ausschalten wird ein Cookie gesetzt.)

4. Cookies

4.1 Allgemeines

Für die Chatberatung verwenden wir sogenannte Cookies. Keine Sorge – damit sind keine echten Kekse gemeint, sondern kleine Textdateien, die beim Besuch unserer Website auf deinem Computer gespeichert werden. Wenn du unsere Chatberatung öffnest, informieren wir dich über die verwendeten Cookies.

4.2 Welche Cookies werden gesetzt?

Chatberatung Wir setzen genau ein Cookie ein, das notwendig ist, damit der Chat überhaupt funktioniert. Man nennt das ein „technisch notwendiges“ Cookie. Solche Cookies dürfen auch ohne deine Zustimmung gesetzt werden. Falls dabei personenbezogene Daten gespeichert werden, findest du die dazugehörigen Informationen weiter oben in Punkt 3.

Das Cookie heißt uslk_umm_*_s. Es sorgt dafür, dass der Chat angezeigt wird und dein Chatverlauf gespeichert bleibt. Es wird für ein Jahr gespeichert.

Abschalten von Matomo Für die Website-Analyse mit Matomo wird normalerweise kein Cookie verwendet. Wenn du das Tracking jedoch über den Knopf in Punkt 3.6 ausschaltest, setzen wir ein Cookie, damit wir uns deine Entscheidung merken können – das ist technisch notwendig. Auch dieses Cookie darf ohne deine Zustimmung gesetzt werden. Falls dabei personenbezogene Daten gespeichert werden, findest du die Informationen dazu ebenfalls in Punkt 3.

Das Cookie heißt matomo_ignore und wird für ein Jahr gespeichert.

4.3 Wie kann ich das Setzen von Cookies verhindern?

Da es sich um technisch notwendige Cookies handelt, können sie auf unserer Website nicht deaktiviert werden. In manchen Browsern kannst du jedoch einstellen, dass grundsätzlich keine Cookies gespeichert werden. Bitte beachte: In diesem Fall ist die Nutzung unserer Chatberatung leider nicht möglich.

5. Automatisierte Entscheidungsfindung oder Profiling

Wenn du unsere Website oder die Chatberatung nutzt, werden keine automatisierten Entscheidungen über dich getroffen und kein Profiling durchgeführt. Profiling bedeutet, dass Daten über eine Person ausgewertet werden, um etwas über sie vorherzusagen – zum Beispiel ihre Interessen oder ihr zukünftiges Verhalten. Das machen wir nicht. Im Chat schreibst du außerdem immer mit echten Menschen – und niemals mit einem Chatbot.

6. Empfänger von Daten

Manchmal müssen wir deine Daten auch an Rechtsvertreter, Gerichte,Verwaltungsbehörden oder Service-Partner übermitteln. Wenn die Übermittlung an Service-Partner für die oben angeführten Zwecke notwendig Manchmal müssen wir deine Daten an Rechtsvertreter, Gerichte, Behörden oder unsere Dienstleister weitergeben. Wenn das notwendig ist, verarbeiten diese deine Daten ausschließlich in unserem Auftrag und nach unseren Vorgaben. Mit allen Dienstleistern haben wir schriftliche Verträge abgeschlossen, damit wir genau kontrollieren können, was mit deinen Daten passiert.

Unsere Dienstleister sind:

Marmara-IT GmbH & Co KG, Lazarethgasse 28, 3580 Horn, Österreich (Dokumentationssoftware)
Lime Connect (Userlike) GmbH, Probsteigasse 44–46, 50670 Köln, Deutschland
Blue Monkeys GmbH, Parkgasse 10/17, 1030 Wien, Österreich
Digimagical GmbH, Legstattgasse 4–6/25, 3001 Mauerbach, Österreich
Hostinger Operations, UAB, Švitrigailos str. 34, Vilnius 03230, Litauen

Deine Daten werden grundsätzlich nur auf Servern innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet. Manche Dienstleister haben jedoch auch Partner außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums. Durch spezielle Verträge oder offizielle Entscheidungen der EU ist sichergestellt, dass deine Daten auch dort sicher und vertraulich behandelt werden und du deine Rechte wahrnehmen kannst.

7. Dauer der Speicherung

Wir speichern deine Daten für den jeweiligen Zweck so lange, wie wir es jeweils oben bereits angeführt haben.

Sofern wir rechtlich dazu verpflichtet sind, Daten länger aufzubewahren oder eine Verarbeitung für die Verfolgung von Rechtsansprüchen erforderlich ist, kann eine dementsprechend längere Verarbeitung stattfinden. Insbesondere wird eine längere Verarbeitung stattfinden, wenn dies für ein konkretes Verfahren erforderlich ist.

8. Deine Rechte

Ich möchte wissen, welche Daten ihr von mir habt. Kein Problem! Du hast das Recht, jederzeit nachzufragen, welche Daten wir von dir haben und wofür wir sie verwenden. Das nennt man Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO).

Ihr habt falsche Daten von mir. Kein Problem – sag uns einfach Bescheid, und wir korrigieren das. Du hast jederzeit das Recht, falsche Daten berichtigen zu lassen (Art. 16 DSGVO).

Ich möchte nicht mehr, dass ihr meine Daten verarbeitet. Du hast das Recht, die Verarbeitung einschränken zu lassen, wenn sie nicht rechtmäßig ist, nicht mehr notwendig ist oder du bereits Widerspruch eingelegt hast und wir diesen noch prüfen (Art. 18 DSGVO). Außerdem kannst du jederzeit Widerspruch gegen die Datenverarbeitung einlegen (Art. 21 DSGVO) – darauf haben wir dich weiter oben bereits hingewiesen.

Könnt ihr mir meine Daten schicken? Ja, gerne! Du hast das Recht, eine Kopie deiner Daten zu erhalten (Art. 20 DSGVO).

Ich möchte kein Profiling. Automatisierte Entscheidungen oder Profiling finden auf unserer Website nicht statt – das haben wir bereits in Punkt 5 erklärt.

Ihr habt etwas falsch gemacht. Was kann ich tun? Du hast das Recht, dich bei der Datenschutzbehörde zu beschweren (Art. 77 DSGVO). Mehr Informationen zu deinen Rechten findest du unter www.dsb.gv.at/recht-der-betroffenen.

Die zuständige Behörde in Österreich ist die Österreichische Datenschutzbehörde, Barichgasse 40–42, 1030 Wien (www.dsb.gv.at).

Bei Fragen kannst du uns jederzeit kostenlos unter info@oe-kinderschutzzentren.at erreichen.