Wir sind nur eine Nachricht entfernt

Während der Chatzeiten kannst du unten auf der Seite auf den Chat-Button klicken. Dann bist du im Chat und eine Beraterin oder ein Berater meldet sich bei dir. Unsere geschulten Fachpersonen chatten bei Bedarf mit mehreren Kindern und Jugendlichen gleichzeitig. Wenn das gesamte Team gerade in Beratungen ist, bekommst du eine Nachricht, dass du kurz warten musst, und du wirst gefragt, ob du dich registrieren möchtest. Registrierst du dich, bekommst du eine E-Mail, sobald dir jemand antworten kann. Schreibst du uns außerhalb der Chatzeiten, wirst du auch gefragt, ob du dich registrieren möchtest. Sobald wir wieder geöffnet haben und dir antworten, wirst du per E-Mail benachrichtigt.

Unsere Chatberatung ist spezialisiert auf Kinder und Jugendliche, die Gewalt erlebt oder beobachtet haben. Wenn du dir nicht sicher bist, ob das, was du erlebst, schon Gewalt ist, melde dich trotzdem gerne bei uns. Gewalt ist nicht immer leicht zu erkennen, und es ist in jedem Fall besser, darüber zu sprechen. Du kannst dich auch melden, wenn jemand aus deinem Umfeld, zum Beispiel eine Freundin oder ein Freund, von Gewalt betroffen ist und du wissen willst, wie du helfen kannst.

Die Chatberatung der Österreichischen Kinderschutzzentren ist kostenlos. Alle Kinder und Jugendlichen, die von Gewalt betroffen sind, haben das Recht auf kostenlose, unkomplizierte und professionelle Beratung. Genau dafür ist die Chatberatung ins Leben gerufen worden.

Nein, du musst keinen Account erstellen. Du kannst völlig anonym schreiben. Wenn du aber möchtest, kannst du dir einen Account anlegen. Das hat den Vorteil, dass die Beraterinnen und Berater sehen, dass du dich schon einmal gemeldet hast und worüber ihr gesprochen habt. So musst du nicht jedes Mal von vorne erzählen. Für die Registrierung brauchst du nur einen Benutzernamen und ein Passwort. Du kannst also trotzdem anonym bleiben.

Bei uns schreibst du ausschließlich mit geschulten Fachpersonen der klinischen Psychologie oder der Sozialarbeit, damit wir dir professionelle Unterstützung bieten können.

Während der Chatzeiten nehmen wir uns bis zu einer Stunde Zeit für dich. Bevor die Chatzeit endet, bekommst du rechtzeitig von uns Bescheid. Du kannst dich nach Ende des Chats gerne jederzeit wieder melden.

Der Chat steht dir von Montag bis Freitag (werktags) jeweils von 17:00 bis 21:00 Uhr zur Verfügung.

Du entscheidest selbst, ob du völlig anonym bleiben willst oder uns mehr Informationen zu dir geben möchtest. Uns ist wichtig, dass du dich wohlfühlst. Du bestimmst auch immer, was du mit uns teilen möchtest, und es bleibt unter uns – wir sind gesetzlich zur Verschwiegenheit verpflichtet. Wenn wir deine Daten kennen und wir in der Beratung erfahren, dass du dich in akuter Gefahr befindest oder von Gewalt bedroht bist, ist es uns wichtig, Schritte zu deinem Schutz einzuleiten. Sollte es notwendig sein, arbeiten wir in diesen Situationen auch mit Ämtern und Behörden zusammen. Wir besprechen diese Schritte mit dir und gehen diesen Weg gemeinsam. Das tun wir, um dich zu schützen.

Wir speichern nur jene Daten, die für die Beratung notwendig sind. Wenn du anonym bleiben möchtest, erfassen wir keine persönlichen Angaben wie Namen, Adresse oder Telefonnummer. Mehr Informationen dazu findest du in unseren Datenschutzrichtlinien.

Du bekommst bei uns kostenlose und vertrauliche Beratung. Wenn wir merken, dass du mehr Unterstützung brauchst und du das auch möchtest, können wir dich an ein Kinderschutzzentrum oder an andere Unterstützungsmöglichkeiten in deiner Nähe vermitteln. Dort bekommst du zusätzliche Begleitung. Ob du diesen Schritt gehen willst, entscheidest immer du selbst.